search

Balas Berdasarkan Kata Kunci (Custom Keywords)

Fitur ini memungkinkan chatbot Anda memberikan jawaban yang sangat spesifik berdasarkan isi pesan yang dikirimkan oleh pelanggan. Ini adalah solusi terbaik untuk menjawab pertanyaan berulang (FAQ) secara otomatis.

🔗 Akses Menu: https://apps.waajo.id/automation/custom-by-keywords-chat/listarrow-up-right

hashtag
🧠 Memahami Logika Pencocokan (Match Options)

Saat membuat kata kunci baru, Anda akan menemukan opsi Any dan All. Berikut perbedaannya:

  • Any (Salah Satu): Sistem akan langsung memicu balasan jika pesan pelanggan mengandung salah satu dari daftar kata kunci yang Anda buat.

  • All (Semua): Sistem akan mengecek seluruh daftar pengaturan kata kunci Anda. Jika pesan pelanggan memenuhi kriteria dari beberapa pengaturan yang ada, semuanya bisa terpicu (digunakan untuk alur chatbot yang lebih kompleks).

hashtag
⚙️ Kondisi Pemicu (Conditions)

Anda bisa mengatur bagaimana sistem membaca pesan pelanggan dengan 4 kondisi berikut:

1. Start With (Dimulai Dengan)

Chatbot akan merespons jika pesan pelanggan diawali dengan kata tertentu.

  • Contoh Kata Kunci: "Tanya"

  • Pesan Pelanggan: "Tanya dong min, stok baju merah ada?" (Memicu)

  • Pesan Pelanggan: "Boleh saya tanya?" (Tidak Memicu)

2. End With (Diakhiri Dengan)

Chatbot akan merespons jika pesan pelanggan diakhiri dengan kata tertentu.

  • Contoh Kata Kunci: "Harga"

  • Pesan Pelanggan: "Min, tolong info harga" (Memicu)

  • Pesan Pelanggan: "Harga barang ini berapa?" (Tidak Memicu)

3. Contains (Mengandung)

Kondisi yang paling fleksibel. Chatbot merespons jika kata kunci tersebut ada di mana saja dalam kalimat pelanggan.

  • Contoh Kata Kunci: "Terima kasih"

  • Pesan Pelanggan: "Terima kasih banyak ya kak" (Memicu)

  • Balasan Otomatis: "Sama-sama kak! Senang bisa membantu. 😊"

4. Not Contains (Tidak Mengandung)

Chatbot hanya akan merespons jika kata tersebut tidak ada di dalam pesan pelanggan.

  • Contoh Kasus: Anda ingin memberikan balasan otomatis ke semua pesan, kecuali pesan yang menyebut kata "Komplain" agar bisa ditangani langsung oleh admin manusia.

hashtag
💡 Contoh Kasus Lainnya

  • Keyword: "Lokasi" atau "Alamat" (Kondisi: Contains)

    • Balasan: "Kantor kami berada di Jl. Merdeka No. 123, Jakarta. Ini link Google Maps-nya: [Link]"

  • Keyword: "Pesan" atau "Order" (Kondisi: Start With)

    • Balasan: "Halo! Untuk pemesanan, silakan isi format berikut: Nama/Alamat/No HP."

  • Keyword: "Berapa" (Kondisi: Contains)

    • Balasan: "Untuk informasi harga lengkap, kakak bisa cek katalog kami di link berikut ya..."

hashtag
🛠️ Cara Setting

  1. Klik Add New.

  2. Pilih Nomor WhatsApp yang digunakan.

  3. Masukkan Keywords (pisahkan dengan koma jika lebih dari satu).

  4. Pilih Condition (Start With/End With/Contains/Not Contains).

  5. Tulis Isi Pesan balasan (Bisa tambah Gambar/Dokumen & Tombol Interaktif).

  6. Atur Frequency per Person (Rekomendasi: 10-30 Menit) agar tidak spam.

  7. Klik Save.

PreviousPengaturan Jam Kerja (Setting Working Hours)NextText Reply (Opsi Pesan)

Last updated