search

Text Reply (Opsi Pesan)

Fitur Text Reply digunakan untuk membuat sistem navigasi pesan berbasis opsi di WhatsApp. Dengan fitur ini, Anda dapat menyajikan daftar pilihan kepada pengguna, dan sistem akan memberikan jawaban otomatis sesuai dengan opsi yang mereka pilih.

hashtag
Alur Kerja Sederhana

  1. Anda mengirimkan pesan berisi daftar opsi (misal: 1, 2, 3).

  2. Pengguna mengetik angka atau kata kunci sesuai opsi tersebut.

  3. Waajo secara otomatis mengirimkan Respond Message yang telah Anda atur.

hashtag
🚀 Cara Membuat Text Reply

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengonfigurasi Text Reply di dashboard Waajo:

  1. Akses Menu: Buka menu Automation > pilih sub-menu AI & Chatbot > klik Text Reply. Anda juga bisa mengaksesnya langsung melalui link: apps.waajo.id/automation/text-reply/listarrow-up-right.

  2. Tambah Baru: Klik tombol + Tambah di pojok kanan atas untuk membuat balasan baru.

  3. Isi Form Konfigurasi:

    • Title: Masukkan kata kunci atau angka yang akan memicu balasan (misal: "Tentang Waajo").

    • Respond Message: Masukkan isi pesan yang akan terkirim otomatis saat opsi dipilih.

    • Attach Image/File: Aktifkan jika Anda ingin menyertakan gambar atau dokumen pada balasan tersebut.

    • Tags (Chat/CRM): Pilih tag untuk mengelompokkan pengguna secara otomatis setelah mereka memilih opsi ini.

    • Notif ke: Pilih nomor WhatsApp tujuan untuk menerima notifikasi saat opsi ini dipilih (sangat berguna untuk meneruskan pesan ke tim CS).

  4. Simpan: Pastikan status sudah menjadi Published agar fitur aktif.

hashtag
💡 Contoh Implementasi

Pesan Pemicu (Dikirim ke User):

Halo, Selamat datang di Waajo. Silakan ketik angka untuk opsi di bawah:

  1. Tentang Waajo

  2. Cara Broadcast

  3. Hubungi Support

Pengaturan di Dashboard: Jika user mengetik angka 1, maka sistem akan merespon dengan isi pesan yang Anda atur pada kolom Respond Message terkait "Tentang Waajo".

hashtag
✨ Kelebihan Fitur Text Reply

Selain memberikan jawaban otomatis, fitur ini memiliki keunggulan tambahan:

  • Segmentasi Otomatis: User yang merespons bisa langsung masuk ke kelompok Tags tertentu, memudahkan pengelolaan database CRM Anda.

  • Notifikasi Tim Internal: Melalui kolom Notif ke, sistem bisa otomatis memberi tahu nomor CS/Support jika pelanggan memilih opsi tertentu (seperti bantuan teknis).

  • Komunikasi Terstruktur: Pesan menjadi lebih menarik dan memudahkan pengguna mendapatkan informasi tanpa harus menunggu jawaban manual.

PreviousBalas Berdasarkan Kata Kunci (Custom Keywords)NextAlur Percakapan

Last updated